人們的憤慨，并非助紂為虐，而是來自錯誤的觀點判斷，而這些觀點的源頭，則是不正確和不全面的信息。深圳供電局曾經(jīng)聯(lián)合第三方做過調(diào)查，結(jié)果出乎意料，不知道深圳供電局這個單位的占26.2%，知道有這么個單位但不知道業(yè)務(wù)的占26.2%，選擇“了解”的僅占7.2%。以此推論，如果網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)不利電網(wǎng)的觀點，再佐以“專家”論證，很多公眾是難以作出正確判斷的。你連這個單位是干啥的都不清楚，又談何理解這個企業(yè)的貢獻和付出、堅守和犧牲。
深圳供電局的調(diào)查還顯示：接觸過供電員工的市民比沒接觸過的美譽度要高10%，由此可見，要得到別人的認(rèn)可，得先讓別人知道你是干什么的，是怎么干的。在這方面，2011年“南網(wǎng)雄鷹”的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布是一個典型例子，相關(guān)圖文發(fā)布在網(wǎng)易論壇后，很快就推薦為精華帖，并置于論壇首頁6天之久，一周內(nèi)瀏覽量超過4萬，跟帖也十分火爆。在所有跟帖中，只有兩條因為不了解情況而質(zhì)疑，其他全部是稱贊?？梢?，要讓公眾進行準(zhǔn)確判斷，離不開提供客觀有效的展示。
樹形象，要整體發(fā)力
形象建設(shè)是個復(fù)雜命題，遠不止作秀示好。電網(wǎng)企業(yè)能客觀地展示自己的形象，正確地引導(dǎo)輿論，不僅是對國家安全、國有資產(chǎn)和員工負(fù)責(zé)，也是對每一個客戶的負(fù)責(zé)。
當(dāng)前的新傳播格局，新輿論風(fēng)向，需要以新思路和舉措來應(yīng)對。某央企曾出現(xiàn)過這樣的情況，一年正面報道數(shù)萬條，但一條假新聞的橫空出世，卻弄得沸沸揚揚，越描越黑。后來，公眾即使知道這是假新聞，負(fù)面印象也早在一片討伐聲中加深。
“現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)水軍隊伍強大，很多時候能夠左右網(wǎng)上的輿論。”某新聞領(lǐng)域人士表示，在專業(yè)水軍的運作下，“就像大學(xué)生辯論一樣，只拋自己的問題，從不回答對手的觀點”。抓住一個公眾感興趣的話題，以公知或“路人甲”的口吻，體現(xiàn)“俠肝義膽”的情懷，反復(fù)強調(diào)，雖不高明，卻效果奇佳。“我們未必要這樣做，但其分析受眾心理、突出關(guān)鍵點的思路，值得研究。”
國資委副主任黃丹華近期表示，為國有企業(yè)改革發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境，已是當(dāng)前央企宣傳思想工作亟待解決的問題。近年來，公司也針對新的情況和態(tài)勢，進行了很多研究的嘗試，正在逐步探索塑造企業(yè)品牌的新途徑。在此過程中，公司新聞宣傳系統(tǒng)整體發(fā)力，在品牌打造、新聞宣傳方面卓有成效。
但提升企業(yè)形象作為一個系統(tǒng)工程，僅從新聞宣傳的角度開展遠不足夠。2012年，深圳供電局啟動了品牌建設(shè)工作，從生產(chǎn)運行領(lǐng)域、營銷服務(wù)領(lǐng)域、規(guī)劃建設(shè)領(lǐng)域、員工形象及綜合表現(xiàn)等方面著手，細(xì)化分析公眾心理和溝通偏好，創(chuàng)新品牌傳播方式，效果顯著，客戶總體滿意度從77提高到80。
在積極探索新思路和舉措的同時，很多員工也在思考機制的創(chuàng)新，公司一些新聞工作者建議構(gòu)建更強的系統(tǒng)合力：“各單位的新聞管理機制、人員配備不盡相同，部分地區(qū)員工積極性難以調(diào)動。希望能統(tǒng)一規(guī)范，整體部署和推進，全面深入研究新的媒體形態(tài)和發(fā)展趨勢，形成適應(yīng)形勢發(fā)展需求的合力。”
延伸閱讀也說公眾之盲從
據(jù)說，在每次下一季時尚咨詢發(fā)布前，時尚專家往往先給各大相關(guān)品牌打電話，詢問目前倉庫里積壓最多的衣服顏色和款式——下一季的流行就這么定下來了。“時尚先鋒”們聽了專家意見，就迫不及待穿著紅色上街顯擺。公眾看到了，更確信本季流行紅色是真理，緊跟著買入。再然后滿城盡帶“火紅甲”。時尚的善變和易導(dǎo)，一如公眾。
民意是民眾個體意見的集中表達。30年前，“民意”可能指的是中國人口比例最高的農(nóng)民，今天，則非網(wǎng)民莫屬。隨著民眾擁有更多的話語權(quán)（微博等新媒體讓“人人都有麥克風(fēng)”），網(wǎng)絡(luò)已成為公眾情緒爆發(fā)最強勁的催化劑。
在《烏合之眾》作者勒龐看來，社會群體中的個體與獨立的個體完全不同。不管一個人多么聰明，只要他投身群體，就容易受到暗示和感染，容易變得盲從、沖動和極端化，智商和情商都有所下降。而且，在群體中，原本屬于某個人的感情和行動很容易傳染他人。目前，網(wǎng)絡(luò)上的聲音無非兩大類：激進或冷靜。情緒極端者的言論往往能更引人注目，更受追捧，而那些理性的聲音則因為缺乏“思想的鋒芒”更易于淹沒。原本的中立者受到激昂情緒的傳染后，更易于加入情緒極端者的隊伍，使得極端者隊伍越發(fā)壯大。
勒龐以為人在群體中容易缺乏理性，公眾往往“把彼此不同，僅僅表面上相似的事物攪在一起，并且立刻把具體的事物普遍化”——這種情況在網(wǎng)絡(luò)中尤其明顯。比如公眾易于認(rèn)為：官商都不好、“二代”都討厭、路人都冷漠等。在2008年10月哈爾濱一起命案中，6名警察打死1名22歲大學(xué)生林松嶺。起初群情激憤，指責(zé)警察濫用權(quán)力，對無辜百姓施暴，當(dāng)爆出死者家庭有官員和富商背景時，公眾輿論迅速轉(zhuǎn)向，原本被苛責(zé)的警察儼然成了“為民除害”的正義化身，讓百姓“拍手稱快”。
又例如，汶川大地震發(fā)生當(dāng)天，國內(nèi)房地產(chǎn)龍頭企業(yè)萬科集團第一時間捐款200萬元，贏得網(wǎng)友普遍稱贊。然而，隨著媒體報道其他房地產(chǎn)企業(yè)捐款屢創(chuàng)新高，部分網(wǎng)友開始炮轟王石。5月15日，王石發(fā)表“不要讓慈善成為負(fù)擔(dān)”等言論，立即成為眾矢之的。在新浪、網(wǎng)易、騰訊等網(wǎng)站對王石言論的討論區(qū)中，反對比例超過八成。在網(wǎng)民的口誅筆伐聲中，王石個人和萬科品牌形象跌至谷底。5月20日晚，王石公開道歉，宣布萬科以1億元資金參與災(zāi)后重建。多年后，當(dāng)某女士在網(wǎng)上大肆炫富時，網(wǎng)易上海長寧區(qū)網(wǎng)友感嘆：“四年后再回首，別有一番感觸。自己傻了一回，有種被利用的感覺。”
記者手記關(guān)于幕后策劃
今年3月25日，一個被稱為“深圳最美女孩”的帖子在網(wǎng)絡(luò)熱傳。帖子稱，“一名滿頭白發(fā)的老人眼巴巴地盯著快餐店里的盒飯，被一名過路的女孩瞅見了，女孩當(dāng)即買來盒飯，并單膝跪地將飯一口一口喂進老人的嘴里……”配發(fā)的照片上，女孩確實在給老人喂飯，一時間，“真是好姑娘”、“人美心更美”、“有愛心的姑娘最美”等贊譽之詞鋪天蓋地。
然而，滿頭白發(fā)的乞討老人并沒有福氣吃完這盒飯，等相機快門按下，“最美女孩”便起身離開，連盒飯也沒留下。策劃這一事件者，目的只為做廣告。因為該貼子在不經(jīng)意間，提到女孩在為某個展覽銷售門票，并多次提及場館地址和名稱。僅僅一天，憤怒的旁觀者就揭穿了這個騙局。4月7日，央視做了《“深圳最美女孩”造假，誰是幕后推手？》的報道，觀眾們看到，被充當(dāng)?shù)谰咚Ａ艘换氐睦先伺豢啥簟?br />
據(jù)深圳相關(guān)媒體人透露，策劃這一項目是一名知名拍客加網(wǎng)絡(luò)推手，目的是為某展覽進行推銷，其曾為多家媒體供稿。2011年，他就因不實策劃公開道歉過。事實上，還有更多類似的策劃最后大獲成功，有的當(dāng)事人甚至通過電視向全國觀眾大展才藝。這些案例充分說明，部分公眾對網(wǎng)絡(luò)信息缺乏判斷力，容易被誤導(dǎo)和跟風(fēng)。
但不同于“最美女孩”，對中國企業(yè)的陰謀攻擊，往往攜各種理論工具為武器，大多數(shù)人難以甄別也不愿甄別。相關(guān)研究表明，抹黑中國國企、尤其是央企，千方百計扼殺其活力與發(fā)展空間，是某些勢力“孜孜不倦”的工作。
對于目前很多網(wǎng)絡(luò)上的攻擊言論，稍有經(jīng)濟學(xué)常識的人，只要結(jié)合國家實力、相關(guān)產(chǎn)業(yè)實力此消彼長的變化，觀察被用來類比的國外企業(yè)的真實運作模式，其實不難發(fā)現(xiàn)其謬誤之處。
深圳供電局的調(diào)查還顯示：接觸過供電員工的市民比沒接觸過的美譽度要高10%，由此可見，要得到別人的認(rèn)可，得先讓別人知道你是干什么的，是怎么干的。在這方面，2011年“南網(wǎng)雄鷹”的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布是一個典型例子，相關(guān)圖文發(fā)布在網(wǎng)易論壇后，很快就推薦為精華帖，并置于論壇首頁6天之久，一周內(nèi)瀏覽量超過4萬，跟帖也十分火爆。在所有跟帖中，只有兩條因為不了解情況而質(zhì)疑，其他全部是稱贊?？梢?，要讓公眾進行準(zhǔn)確判斷，離不開提供客觀有效的展示。
樹形象，要整體發(fā)力
形象建設(shè)是個復(fù)雜命題，遠不止作秀示好。電網(wǎng)企業(yè)能客觀地展示自己的形象，正確地引導(dǎo)輿論，不僅是對國家安全、國有資產(chǎn)和員工負(fù)責(zé)，也是對每一個客戶的負(fù)責(zé)。
當(dāng)前的新傳播格局，新輿論風(fēng)向，需要以新思路和舉措來應(yīng)對。某央企曾出現(xiàn)過這樣的情況，一年正面報道數(shù)萬條，但一條假新聞的橫空出世，卻弄得沸沸揚揚，越描越黑。后來，公眾即使知道這是假新聞，負(fù)面印象也早在一片討伐聲中加深。
“現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)水軍隊伍強大，很多時候能夠左右網(wǎng)上的輿論。”某新聞領(lǐng)域人士表示，在專業(yè)水軍的運作下，“就像大學(xué)生辯論一樣，只拋自己的問題，從不回答對手的觀點”。抓住一個公眾感興趣的話題，以公知或“路人甲”的口吻，體現(xiàn)“俠肝義膽”的情懷，反復(fù)強調(diào)，雖不高明，卻效果奇佳。“我們未必要這樣做，但其分析受眾心理、突出關(guān)鍵點的思路，值得研究。”
國資委副主任黃丹華近期表示，為國有企業(yè)改革發(fā)展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境，已是當(dāng)前央企宣傳思想工作亟待解決的問題。近年來，公司也針對新的情況和態(tài)勢，進行了很多研究的嘗試，正在逐步探索塑造企業(yè)品牌的新途徑。在此過程中，公司新聞宣傳系統(tǒng)整體發(fā)力，在品牌打造、新聞宣傳方面卓有成效。
但提升企業(yè)形象作為一個系統(tǒng)工程，僅從新聞宣傳的角度開展遠不足夠。2012年，深圳供電局啟動了品牌建設(shè)工作，從生產(chǎn)運行領(lǐng)域、營銷服務(wù)領(lǐng)域、規(guī)劃建設(shè)領(lǐng)域、員工形象及綜合表現(xiàn)等方面著手，細(xì)化分析公眾心理和溝通偏好，創(chuàng)新品牌傳播方式，效果顯著，客戶總體滿意度從77提高到80。
在積極探索新思路和舉措的同時，很多員工也在思考機制的創(chuàng)新，公司一些新聞工作者建議構(gòu)建更強的系統(tǒng)合力：“各單位的新聞管理機制、人員配備不盡相同，部分地區(qū)員工積極性難以調(diào)動。希望能統(tǒng)一規(guī)范，整體部署和推進，全面深入研究新的媒體形態(tài)和發(fā)展趨勢，形成適應(yīng)形勢發(fā)展需求的合力。”
延伸閱讀也說公眾之盲從
據(jù)說，在每次下一季時尚咨詢發(fā)布前，時尚專家往往先給各大相關(guān)品牌打電話，詢問目前倉庫里積壓最多的衣服顏色和款式——下一季的流行就這么定下來了。“時尚先鋒”們聽了專家意見，就迫不及待穿著紅色上街顯擺。公眾看到了，更確信本季流行紅色是真理，緊跟著買入。再然后滿城盡帶“火紅甲”。時尚的善變和易導(dǎo)，一如公眾。
民意是民眾個體意見的集中表達。30年前，“民意”可能指的是中國人口比例最高的農(nóng)民，今天，則非網(wǎng)民莫屬。隨著民眾擁有更多的話語權(quán)（微博等新媒體讓“人人都有麥克風(fēng)”），網(wǎng)絡(luò)已成為公眾情緒爆發(fā)最強勁的催化劑。
在《烏合之眾》作者勒龐看來，社會群體中的個體與獨立的個體完全不同。不管一個人多么聰明，只要他投身群體，就容易受到暗示和感染，容易變得盲從、沖動和極端化，智商和情商都有所下降。而且，在群體中，原本屬于某個人的感情和行動很容易傳染他人。目前，網(wǎng)絡(luò)上的聲音無非兩大類：激進或冷靜。情緒極端者的言論往往能更引人注目，更受追捧，而那些理性的聲音則因為缺乏“思想的鋒芒”更易于淹沒。原本的中立者受到激昂情緒的傳染后，更易于加入情緒極端者的隊伍，使得極端者隊伍越發(fā)壯大。
勒龐以為人在群體中容易缺乏理性，公眾往往“把彼此不同，僅僅表面上相似的事物攪在一起，并且立刻把具體的事物普遍化”——這種情況在網(wǎng)絡(luò)中尤其明顯。比如公眾易于認(rèn)為：官商都不好、“二代”都討厭、路人都冷漠等。在2008年10月哈爾濱一起命案中，6名警察打死1名22歲大學(xué)生林松嶺。起初群情激憤，指責(zé)警察濫用權(quán)力，對無辜百姓施暴，當(dāng)爆出死者家庭有官員和富商背景時，公眾輿論迅速轉(zhuǎn)向，原本被苛責(zé)的警察儼然成了“為民除害”的正義化身，讓百姓“拍手稱快”。
又例如，汶川大地震發(fā)生當(dāng)天，國內(nèi)房地產(chǎn)龍頭企業(yè)萬科集團第一時間捐款200萬元，贏得網(wǎng)友普遍稱贊。然而，隨著媒體報道其他房地產(chǎn)企業(yè)捐款屢創(chuàng)新高，部分網(wǎng)友開始炮轟王石。5月15日，王石發(fā)表“不要讓慈善成為負(fù)擔(dān)”等言論，立即成為眾矢之的。在新浪、網(wǎng)易、騰訊等網(wǎng)站對王石言論的討論區(qū)中，反對比例超過八成。在網(wǎng)民的口誅筆伐聲中，王石個人和萬科品牌形象跌至谷底。5月20日晚，王石公開道歉，宣布萬科以1億元資金參與災(zāi)后重建。多年后，當(dāng)某女士在網(wǎng)上大肆炫富時，網(wǎng)易上海長寧區(qū)網(wǎng)友感嘆：“四年后再回首，別有一番感觸。自己傻了一回，有種被利用的感覺。”
記者手記關(guān)于幕后策劃
今年3月25日，一個被稱為“深圳最美女孩”的帖子在網(wǎng)絡(luò)熱傳。帖子稱，“一名滿頭白發(fā)的老人眼巴巴地盯著快餐店里的盒飯，被一名過路的女孩瞅見了，女孩當(dāng)即買來盒飯，并單膝跪地將飯一口一口喂進老人的嘴里……”配發(fā)的照片上，女孩確實在給老人喂飯，一時間，“真是好姑娘”、“人美心更美”、“有愛心的姑娘最美”等贊譽之詞鋪天蓋地。
然而，滿頭白發(fā)的乞討老人并沒有福氣吃完這盒飯，等相機快門按下，“最美女孩”便起身離開，連盒飯也沒留下。策劃這一事件者，目的只為做廣告。因為該貼子在不經(jīng)意間，提到女孩在為某個展覽銷售門票，并多次提及場館地址和名稱。僅僅一天，憤怒的旁觀者就揭穿了這個騙局。4月7日，央視做了《“深圳最美女孩”造假，誰是幕后推手？》的報道，觀眾們看到，被充當(dāng)?shù)谰咚Ａ艘换氐睦先伺豢啥簟?br />
據(jù)深圳相關(guān)媒體人透露，策劃這一項目是一名知名拍客加網(wǎng)絡(luò)推手，目的是為某展覽進行推銷，其曾為多家媒體供稿。2011年，他就因不實策劃公開道歉過。事實上，還有更多類似的策劃最后大獲成功，有的當(dāng)事人甚至通過電視向全國觀眾大展才藝。這些案例充分說明，部分公眾對網(wǎng)絡(luò)信息缺乏判斷力，容易被誤導(dǎo)和跟風(fēng)。
但不同于“最美女孩”，對中國企業(yè)的陰謀攻擊，往往攜各種理論工具為武器，大多數(shù)人難以甄別也不愿甄別。相關(guān)研究表明，抹黑中國國企、尤其是央企，千方百計扼殺其活力與發(fā)展空間，是某些勢力“孜孜不倦”的工作。
對于目前很多網(wǎng)絡(luò)上的攻擊言論，稍有經(jīng)濟學(xué)常識的人，只要結(jié)合國家實力、相關(guān)產(chǎn)業(yè)實力此消彼長的變化，觀察被用來類比的國外企業(yè)的真實運作模式，其實不難發(fā)現(xiàn)其謬誤之處。
