2014年6月3日，德州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到德州樂(lè)翰焊條有限公司投訴稱(chēng)，2011年1月24日，該公司在經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)某電氣設(shè)備公司訂購(gòu)了變壓器一臺(tái)1000WVA干式變壓器，單價(jià)為人民幣8.9萬(wàn)元。2014年4月3日變壓器在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)冒煙現(xiàn)象，該公司立即通知電氣設(shè)備公司進(jìn)行維修，后經(jīng)變壓器生產(chǎn)廠家技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行鑒定該變壓器不存在質(zhì)量問(wèn)題，但德州樂(lè)翰焊條有限公司發(fā)現(xiàn)該變壓器與當(dāng)時(shí)簽合同訂購(gòu)的變壓器材質(zhì)不一樣，該變壓器為鋁箔變壓器，而不是要訂購(gòu)的銅箔變壓器。認(rèn)為他們用銅繞線價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了鋁繞線的變壓器，隨即打電話到德州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局要求退還差額，賠償其停產(chǎn)、誤工以及延誤給客戶發(fā)貨違約金等經(jīng)濟(jì)賠償。

接到投訴后，德州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局立即對(duì)投訴的變壓器進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)調(diào)查了解，德州樂(lè)翰焊條有限公司反映的情況屬實(shí)，該變壓器確實(shí)為鋁繞線的變壓器，當(dāng)時(shí)與電氣設(shè)備公司簽訂合同訂購(gòu)的是銅繞線變壓器。經(jīng)向電氣設(shè)備公司進(jìn)行調(diào)查得知，是生產(chǎn)廠家發(fā)貨時(shí)將貨發(fā)錯(cuò)了，經(jīng)向生產(chǎn)廠家核實(shí)已經(jīng)確認(rèn)是將貨發(fā)錯(cuò)。

查明事情的緣由后，德州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局多次找到電氣設(shè)備公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)解，向其認(rèn)真宣傳《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和新修訂的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)。并依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條“ 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。”和《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條“售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：(一)不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而未事先未作說(shuō)明的;(二)不符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的;(三)不符合產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。”等規(guī)定，組織雙方進(jìn)行調(diào)解協(xié)商，最終達(dá)成一致協(xié)議。由該電氣設(shè)備公司協(xié)商變壓器生產(chǎn)廠家賠付德州樂(lè)翰焊條有限公司23.9萬(wàn)元。德州樂(lè)翰焊條有限公司表示非常滿意。

至此，該起變壓器使用質(zhì)量問(wèn)題投訴得以順利解決，雙方握手言和。