西開電氣客戶服務(wù)管理系統(tǒng)已成功運(yùn)行一年，實(shí)現(xiàn)了客戶信息化管理的目標(biāo)。
隨著客戶資產(chǎn)庫(kù)錄入工程信息不斷增加，現(xiàn)已涵蓋了2004至2014年大約2850個(gè)工程、 25000多個(gè)間隔的產(chǎn)品信息。其中，2014年新開工工程約200個(gè)，西電廣開工工程約80個(gè)。
在該系統(tǒng)中，通過(guò)客戶資產(chǎn)庫(kù)，可以快速查看工程基本信息、技術(shù)規(guī)范、合同信息、三包信息及試驗(yàn)記錄等，信息化已深度融合到各個(gè)相關(guān)部門具體業(yè)務(wù)中；同時(shí)，通過(guò)無(wú)線視頻監(jiān)控系統(tǒng)，可以多次與安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行視頻連線，為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作提供實(shí)時(shí)技術(shù)指導(dǎo)。
今年下半年，西開電氣客服中心還開展了開工工程周回訪工作，主要針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員工作狀況及服務(wù)態(tài)度進(jìn)行調(diào)查，了解現(xiàn)場(chǎng)安裝進(jìn)度和存在問(wèn)題，并將信息及時(shí)傳遞給相關(guān)部門，解決用戶反饋的問(wèn)題，此舉加深了與客戶的聯(lián)系，提升了該司形象。
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